Términos y condiciones
Las presentes condiciones generales se aplican, sin restricción ni reserva alguna, a las ventas realizadas por CEIBES E DESCALZAS, S. COOP. GALEGA (para más información, consúltese el aviso legal y la política de privacidad) con domicilio en Calle Alcalde Manuel Pardo Alvedro, 1, 1º Decha. – 15142, Arteixo, A Coruña.
Las ventas celebradas son ventas a distancia reguladas por la legislación española vigente en la materia.
Estas condiciones generales de venta son accesibles en todo momento desde la página Web y prevalecerán sobre cualquier otro documento con el que se contradigan, sin perjuicio de lo que disponga la legislación vigente.
La validación del pedido por el cliente supone la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales de venta. En caso de ser modificadas estas condiciones generales de venta serán vinculantes para todas las compras realizadas con posterioridad a su publicación en el sitio Web.
¿Cómo efectuar el pedido?
Para realizar el pedido hemos habilitado el área de cliente, para la que es necesario que el usuario, previamente o en el transcurso del pedido, se dé de alta como cliente siguiendo las indicaciones correspondientes, pudiendo realizarlo a modo de “invitado”, para lo que se le solicitarán los datos estrictamente necesarios para gestionar el encargo y su envío.
La información necesaria para abrir una cuenta es nombre, apellidos, dirección de facturación, número de teléfono, dirección de e-mail, nombre de usuario y contraseña.
Una vez terminado el proceso de compra, y antes de un plazo de 24 horas, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.
Precios
Los precios se expresan en EUROS, impuestos incluidos, y no incluyen gastos de envío, salvo indicación expresa en contrario en el producto concreto. Tampoco se incluyen, por ser cuestiones ajenas a la tienda, los gastos de aduanas y conceptos análogos derivados de la normativa tributaria aplicable en las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal.
En estos territorios mencionados en el apartado anterior, a excepción de Portugal, realizamos el envío sin IVA. En Portugal sí incluimos el IVA en la factura correspondiente.
Los precios expuestos podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento.
Los productos están disponibles para su venta hasta fin de existencias.
Los productos se sirven según tarifas en vigor en la página web en el momento del registro del pedido.
Los descuentos puntuales y cupones promocionales estarán sujetos a las condiciones de cada promoción y se aplicarán únicamente a artículos no rebajados, a menos que se indique específicamente lo contrario en cada caso.
Los cupones promocionales son de uso individual, no podrán utilizarse en combinación con otros cupones.
Gastos de envío
A continuación, le ofrecemos el desglose de los gastos de envío (si los hubiere) según cada situación:
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Ubicación
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Costo de envío
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Punto de recogida en Arteixo |
Sin coste |
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Península, Baleares, Portugal, Ceuta y Melilla. Por compras superiores a 150€ |
Envío gratuito |
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España Peninsular |
3€ |
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Islas Baleares / Ceuta / Melilla |
7€
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Islas Canarias |
12,00€ |
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Portugal |
8€ |
Plazos de envío y entrega
Todos los pedidos realizados y pagados antes de las 12 del mediodía (hora de España peninsular – GMT+1; excepto sábados, domingos y festivos) serán preparados ese mismo día y enviados el día hábil siguiente. En temporadas de promociones o rebajas, o tras varios días no laborables consecutivos, es posible que haya retrasos en la salida de los pedidos.
Durante las temporadas de rebajas, Navidad y similares, debido al gran incremento de envíos de paquetería, los plazos de entrega pueden incrementarse notablemente por causas ajenas a Ceibes.
Ceibes no se hace responsable por retrasos en el envío debidos a huelgas, pandemias, desastres naturales u otras causas ajenas a la organización.
Punto de recogida gratuito
Puedes recoger de forma gratuita tu pedido en nuestra tienda, situada en Plaza Alcalde José Mosquera Díaz, 2 Bajo Derecha, 15142. Arteixo. A Coruña. En cuanto el pedido esté listo para recoger, recibirás un correo de confirmación, con un enlace donde podrás indicar la fecha y hora de recogida.
Formas de pago aceptadas
A través de la pasarela de pago Stripe, ofrecemos los siguientes métodos de pago:
Tarjeta de crédito o débito:
Puede pagar con su tarjeta VISA, VISA ELECTRON, Maestro y Master Card.
Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro (pasarelas de pago).
La tienda utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Asimismo, los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).
Al pagar con tarjeta se le podrán solicitar los siguientes datos: Nombre del titular, el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
Apple Pay:
Al iniciar un proceso de pago con Apple Pay, facilitarás tu código postal u otra información equivalente al sitio web o al comercio para que se pueda calcular el importe de los impuestos pertinentes y de los gastos de envío correspondientes. Cuando autorices el pago, también se proporcionará al comercio otra información que solicite, como el número de cuenta específico del dispositivo, tu dirección de envío o tu dirección de correo electrónico. No obstante, el número de tu tarjeta de crédito, débito o prepagada no se facilitarán cuando uses Apple Pay.
Cuando realizas un pago usando el código QR de un pase en la app Cartera tu dispositivo presentará un código único y compartirá ese código con el proveedor del pase para evitar el fraude. Si el dispositivo desde el que se realiza el pago tiene instalada la app del proveedor del pase, este puede recopilar y procesar información adicional en el momento del pago para evitar el fraude, en consonancia con la política de privacidad de la app. El proveedor del pase también puede contactarte directamente para obtener más información con el fin de verificar la transacción, si fuera necesario.
Para tarjetas con cierto nivel de protección antifraude, cuando intentes realizar una transacción por internet o en una app, el dispositivo analizará la información sobre tu ID de Apple, dispositivo y ubicación (si tienes activada la localización) para llevar a cabo unas evaluaciones antifraude que Apple usará para identificar y prevenir el fraude. Apple compartirá las evaluaciones de prevención antifraude y los datos de la transacción (por ejemplo, importe, divisa y fecha) con la red de tu tarjeta de pago para prevenir fraudes. Recibirás un aviso de que tu tarjeta dispone de un mayor nivel de protección antifraudes cuando la añadas por primera vez a Apple Pay e intentes pagar con ella una compra en internet o dentro de una app. Para evitar que se compartan las evaluaciones de prevención antifraude con la red de tu tarjeta de pago, selecciona otra tarjeta.
Google Pay:
En el momento de realizar un pago, el cliente deberá seguir el proceso establecido por Google en cada momento, a través de su dispositivo. El proceso podrá variar en función del importe de la compra que se trate. En operaciones de bajo importe (hasta 50,00€) se requerirá el encendido del Dispositivo para el pago, si bien, a partir de la cuarta operación de bajo importe, será necesario desbloquearlo conforme el cliente tenga seleccionado como usuario de su Dispositivo (huella dactilar, Iris, patrón numérico, u otro equivalente).
Transferencia bancaria:
De modo alternativo a los anteriores, se habilita la opción de pago por transferencia bancaria.
En este caso, el cliente deberá realizar una transferencia del importe total de pedido con su aplicación de banca electrónica o directamente hacer el ingreso en nuestra cuenta bancaria ES26 1491 0001 2130 0014 9012 con el número de pedido como concepto. Si en un plazo de 4 días no se viese reflejado el pago, se dará por cancelado el pedido.
Tras la recepción del pago en nuestra cuenta bancaria, nuestra tienda procede, en un plazo no superior a 24 horas, al envío del producto, que tiene un plazo máximo de recepción en el domicilio indicado (según las condiciones de Correos, nuestro partner de envíos) de 48/72 horas (exceptuando sábados, domingos y días festivos).
Política de cancelaciones
Para modificar o cancelar un pedido realizado debes escribirnos un correo electrónico a la dirección pedidos@ceibes.com con tu solicitud lo antes posible. Es imprescindible que indiques el código de pedido. Sólo podremos tramitar la modificación o cancelación en caso de que el pedido no haya sido enviado todavía.
Política de cambios
La mayoría de nuestros proveedores producen bajo pedido, por lo que no podemos garantizar la reposición del stock y, lamentablemente, nos obliga a no poder realizar cambios. En caso de que quieras hacer un cambio, deberás devolver el producto que no te interesa y realizar la compra nuevamente si todavía hay stock de las características que necesitas, de acuerdo con nuestra política de devoluciones. Todo ello, sin perjuicio de que puedas ejercer tu derecho al desistimiento.
Política de desistimiento
a) Plazo ejercicio derecho al desistimiento
El cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación y sin incurrir en ningún coste aparte de los previstos en los artículos 107.2 y 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
El plazo mencionado de 14 días naturales se computará de la siguiente manera:
Para los contratos de venta, el plazo comenzará a contar desde el día que el cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
En el caso de la entrega de múltiples bienes encargados por el cliente en el mismo pedido y entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde el día que el cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer este derecho es suficiente con que la comunicación relativa al ejercicio del mismo sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente, sin necesidad de que el bien haya sido efectivamente devuelto dentro de dicho plazo.
b) Procedimiento de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe seguir un procedimiento específico que garantice la correcta comunicación y ejecución de su decisión de retractarse del contrato dentro del plazo establecido por la ley. A continuación, se detallan los pasos a seguir:
Notificación de Desistimiento: El cliente debe informar a CEIBES E DESCALZAS, S. COOP. GALEGA de su decisión de desistir del contrato. Esta comunicación debe realizarse de manera inequívoca y puede efectuarse por cualquier medio admitido en derecho que permita tener constancia de la notificación, como puede ser un correo electrónico, una carta enviada por correo postal o un formulario de desistimiento facilitado por CEIBES E DESCALZAS, S. COOP. GALEGA. Es recomendable que el cliente conserve una prueba de esta comunicación.
Formulario de Desistimiento: Su uso no es obligatorio, y el cliente puede redactar su propia declaración siempre que sea clara en su intención de desistir del contrato.
Envío de Productos: Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente debe proceder a la devolución de los bienes recibidos sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales desde la fecha en que comunicó su decisión de desistir del contrato. Los bienes deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados más allá de la mera comprobación de su buen estado y funcionamiento.
Costes de Devolución: Salvo que CEIBES E DESCALZAS, S. COOP. GALEGA haya ofrecido hacerse cargo de ellos, los costes directos de la devolución de los bienes correrán a cargo del cliente. Si debido a su naturaleza, los bienes no pueden devolverse normalmente por correo, el cliente debe ser informado de los costes de devolución estimados antes de la celebración del contrato.
Prueba de Devolución: Es aconsejable que el cliente obtenga un comprobante de envío o cualquier otra prueba de que los bienes han sido enviados o entregados a CEIBES E DESCALZAS, S. COOP. GALEGA, para evitar disputas sobre si los bienes fueron devueltos dentro del plazo establecido.
Reembolso: Una vez que CEIBES E DESCALZAS, S. COOP. GALEGA reciba los bienes o el cliente haya presentado prueba de la devolución de los mismos, CEIBES E DESCALZAS, S. COOP. GALEGA procederá a realizar el reembolso de todas las cantidades recibidas, incluidos los costes de entrega (con la excepción de los costes adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezca CEIBES E DESCALZAS, S. COOP. GALEGA, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que CEIBES E DESCALZAS, S. COOP. GALEGA fue informado de la decisión de desistimiento del contrato por parte del cliente.
El procedimiento aquí descrito debe ser seguido con atención por el cliente para garantizar el ejercicio efectivo de su derecho de desistimiento conforme a la legislación española vigente.
Política de devoluciones
El plazo de devoluciones en nuestra tienda online es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Se recomienda que el cliente no devuelva el producto por sus propios medios sin previo aviso, puesto que el establecimiento no se hará responsable de dicha mercancía.
A continuación, le informamos cómo proceder en cada caso:
- Devolución del producto por causas ajenas al establecimiento
En caso de que el producto no sea lo esperado, podrás notificarnos tu solicitud de devolución a través de un correo electrónico a pedidos@ceibes.com. Es imprescindible que indiques el código de pedido. Nos pondremos en contacto contigo para indicarte los siguientes pasos a seguir.
Los productos deben ser devueltos en su embalaje original para asegurar su correcta protección durante el transporte. En caso de que el producto o su embalaje original se devuelvan dañados, y dicho daño resulte en una disminución del valor del producto, nos reservamos el
derecho de deducir del importe a reembolsar una cantidad proporcional a dicha disminución de valor. Esta deducción solo se aplicará si el daño al producto o su embalaje excede lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, y será evaluada caso por caso.
Puedes devolver tu pedido enviándolo desde cualquier punto de la península, incluyendo Portugal, las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla (a través de Correos) o trayéndolo al punto de entrega situado en Plaza Alcalde José Mosquera Díaz, 2 Bajo Derecha. 15142. Arteixo. A Coruña, el día y hora acordados.
Te reembolsaremos el importe de la compra, restando los gastos de devolución que, en este caso, corren por cuenta del cliente. Realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 72 horas (excepto sábados, domingos y festivos) desde que recibamos el producto devuelto.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN: (por producto*)
- España Peninsular: 6,00€
- Islas Baleares, Ceuta y Melilla: 7€
- Islas Canarias: 24,00 €
- Portugal: 8€
*Para los casos de devoluciones de más de un par de zapatos, los gastos de devolución son 1€ más por cada zapato a mayores.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN OUTLET: (por producto*)
- España Peninsular: 12,00€
- Islas Baleares, Ceuta y Melilla: 15€
- Islas Canarias: 48,00 €
- Portugal: 16€
*Para los casos de devoluciones de más de un par de zapatos, los gastos de devolución son 3€ más por cada zapato a mayores.
Nos reservamos el derecho de reducir el importe a reembolsar por cualquier disminución de valor del producto, si esta disminución es
resultado de una manipulación del mismo que exceda lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. La manipulación necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto debe ser similar a la que razonablemente se permitiría en una tienda física.
- Producto defectuoso
Se recomienda comprobar los productos en las 48 horas posteriores a la entrega y si se observa cualquier defecto o se produce cualquier incidencia relacionada con la entrega, se podrá notificar, aportando fotos de las taras y/o defectos detectados, en la siguiente dirección electrónica: pedidos@ceibes.com. Es imprescindible que indiques el código de pedido. Nos pondremos en contacto contigo para indicarte los siguientes pasos a seguir.
Los productos deben ser devueltos en su embalaje original para asegurar su correcta protección durante el transporte. En caso de que el producto o su embalaje original se devuelvan dañados, y dicho daño resulte en una disminución del valor del producto, nos reservamos el
derecho de deducir del importe a reembolsar una cantidad proporcional a dicha disminución de valor. Esta deducción solo se
aplicará si el daño al producto o su embalaje excede lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, y será evaluada caso por caso.
Puedes devolver tu pedido enviándolo desde cualquier punto de la península incluyendo Portugal, las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla (a través de Correos) o trayéndolo al punto de entrega situado en Plaza Alcalde José Mosquera Díaz, 2 Bajo Derecha. 15142. Arteixo. A Coruña, el día y hora acordados.
Te reembolsaremos el importe íntegro de la compra, incluyendo los gastos de envío que abonaste al realizar la compra. Realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 72 horas (excepto sábados, domingos y festivos) desde que recibamos el producto devuelto.
Garantía Legal
Si usted contrata como cliente, tiene derecho a medidas correctivas sin costo alguno en caso de que los bienes no estén conformes. Nos comprometemos a garantizar los productos que ofrecemos en esta página web, de acuerdo con los términos establecidos por la ley para cada tipo de producto. Nos hacemos responsables, por lo tanto, de cualquier falta de conformidad que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto.
Consideramos que un producto está conforme con el contrato siempre y cuando:
Coincida con la descripción que proporcionamos y posea las cualidades que hemos mencionado en esta página web,
Sea adecuado para los usos habituales de productos similares y
Tenga la calidad y prestaciones que razonablemente se esperan de un producto de su tipo. Si algún producto no cumple con estas condiciones, le pedimos que nos lo comunique utilizando cualquiera de los medios de comunicación indicados.
Es importante tener en cuenta que algunos de nuestros productos, pueden presentar características propias de los materiales naturales utilizados en su fabricación, como variaciones en el tono, textura, nudos o color. Estas características no deben considerarse defectos,
sino parte inherente de la naturaleza del producto. Apreciamos y celebramos estas peculiaridades, las cuales contribuyen a la singularidad de cada artículo. Aunque seleccionamos cuidadosamente productos de la más alta calidad, es inevitable que las características naturales estén presentes y deben ser aceptadas como parte de la apariencia individual del producto.
Nuestra garantía comercial no afecta los derechos que le otorga la legislación vigente
Propiedad intelectual
El contenido de esta página web es propiedad de CEIBES E DESCALZAS, S. COOP. GALEGA, y se encuentra protegido por la legislación española e internacional relativa a propiedad intelectual. Toda reproducción parcial o total está expresamente prohibida y podría constituir un ilícito civil y penal.
CEIBES E DESCALZAS, S. COOP. GALEGA es propietaria de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los estudios, diseños, modelos y prototipos realizados para prestar el servicio al cliente que puedan aparecer en la web. El cliente tiene prohibida toda la reproducción y explotación de los mencionados estudios, diseños, modelos y prototipos sin autorización previa, expresa y escrita del titular de la web, quien podrá condicionar dicha autorización a la obtención de una contrapartida económica.
Litigios
Se informa al cliente que cualquier controversia o litigio al que pueda dar lugar el presente contrato podrá resolverse en los Juzgados y Tribunales españoles o portugueses correspondientes al domicilio del consumidor.
Legislación aplicable
La legislación aplicable será la vigente en España o Portugal, según corresponda por domicilio del cliente, o en su defecto en la Unión Europea.
Plataforma de resolución de litigios online CEIBES E DESCALZAS, S. COOP. GALEGA te informa de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios en línea que facilita la resolución extrajudicial de dichos litigios para contratos celebrados igualmente en línea entre consumidores y prestadores de servicios de Internet. A dicha plataforma se podrá acceder a través de la siguiente página web: http://ec.europa.eu/odr
Protección de datos de carácter personal
Se estará a lo dispuesto en el apartado PRIVACIDAD.
Contacto
Puede contactar con nosotros desde la sección CONTACTO.