Términos y condiciones

Términos y condiciones

Las presentes condiciones generales se aplican, sin restricción ni reserva alguna, a las ventas realizadas por CEIBES E DESCALZAS, S. COOP. GALEGA (para más información, consúltese el aviso legal y la política de privacidad) con domicilio en Alcalde Francisco Mosquera, 5, 3º – 15142, Arteixo, A Coruña. 

Las ventas celebradas son ventas a distancia reguladas por la legislación española vigente en la materia.

Estas condiciones generales de venta son accesibles en todo momento desde la página Web y prevalecerán sobre cualquier otro documento con el que se contradigan, sin perjuicio de lo que disponga la legislación vigente.

La validación del pedido por el cliente supone la aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales de venta. En caso de ser modificadas estas condiciones generales de venta serán vinculantes para todas las compras realizadas con posterioridad a su publicación en el sitio Web.

¿Cómo efectuar el pedido?

Para realizar el pedido hemos habilitado el área de cliente, para la que es necesario que el usuario, previamente o en el transcurso del pedido, se dé de alta como cliente siguiendo las indicaciones correspondientes, pudiendo realizarlo a modo de “invitado”, para lo que se le solicitarán los datos estrictamente necesarios para gestionar el encargo y su envío.

La información necesaria para abrir una cuenta es nombre, apellidos, dirección de facturación, número de teléfono, dirección de e-mail, nombre de usuario y contraseña.

Una vez terminado el proceso de compra, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.

Precios

Los precios se expresan en EUROS, impuestos incluidos, y no incluyen gastos de envío, salvo indicación expresa en contrario en el producto concreto. Tampoco se incluyen, por ser cuestiones ajenas a la tienda, los gastos de aduanas y conceptos análogos derivados de la normativa tributaria aplicable en las Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Portugal.

En estos territorios mencionados en el apartado anterior, a excepción de Portugal, realizamos el envío sin IVA. En Portugal sí incluimos el IVA en la factura correspondiente. 

Los precios expuestos podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento. 

Los productos están disponibles para su venta hasta fin de existencias. 

Los productos se sirven según tarifas en vigor en la página web en el momento del registro del pedido.

Gastos de envío

A continuación, le ofrecemos el desglose de los gastos de envío (si los hubiere) según cada situación:

Ubicación
Costo de envío
Punto de recogida en Arteixo
Sin coste

Península, Baleares, Portugal, Ceuta y Melilla. Por compras superiores a 70€

Envío gratuito
Islas Canarias: Por compras superiores a 100€
Envío gratuito
España Peninsular

5,00€

Islas Baleares / Ceuta / Melilla

6,60€

Islas Canarias

10,00€

Portugal

6,60€

Plazos de envío y entrega

Todos los pedidos realizados y pagados antes de las 12 del mediodía (hora de España peninsular – GMT+1; excepto sábados, domingos y festivos) serán preparados ese mismo día y enviados el día hábil siguiente. En temporadas de promociones o rebajas, o tras varios días no laborables consecutivos, es posible que haya retrasos en la salida de los pedidos.

Durante las temporadas de rebajas, Navidad y similares, debido al gran incremento de envíos de paquetería, los plazos de entrega pueden incrementarse notablemente por causas ajenas a Ceibes.

Ceibes no se hace responsable por retrasos en el envío debidos a huelgas, pandemias, desastres naturales u otras causas ajenas a la organización.

Punto de recogida gratuito

Disponemos de un punto de recogida de nuestros productos situado en calle Honduras, nº 1, Bajo. 15142. Arteixo. A Coruña. En cuanto tu pedido esté listo para recoger, nos pondremos en contacto contigo para organizar la fecha y hora de recogida.

Formas de pago aceptadas

A través de la pasarela de pago Stripe, ofrecemos los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de crédito o débito:

Puede pagar con su tarjeta VISA, VISA ELECTRON, Maestro y Master Card.
Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro (pasarelas de pago). 

La tienda utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. Asimismo, los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).

Al pagar con tarjeta se le podrán solicitar los siguientes datos: Nombre del titular, el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción. 

Apple Pay:

Al iniciar un proceso de pago con Apple Pay, facilitarás tu código postal u otra información equivalente al sitio web o al comercio para que se pueda calcular el importe de los impuestos pertinentes y de los gastos de envío correspondientes. Cuando autorices el pago, también se proporcionará al comercio otra información que solicite, como el número de cuenta específico del dispositivo, tu dirección de envío o tu dirección de correo electrónico. No obstante, el número de tu tarjeta de crédito, débito o prepagada no se facilitarán cuando uses Apple Pay.

Cuando realizas un pago usando el código QR de un pase en la app Cartera tu dispositivo presentará un código único y compartirá ese código con el proveedor del pase para evitar el fraude. Si el dispositivo desde el que se realiza el pago tiene instalada la app del proveedor del pase, este puede recopilar y procesar información adicional en el momento del pago para evitar el fraude, en consonancia con la política de privacidad de la app. El proveedor del pase también puede contactarte directamente para obtener más información con el fin de verificar la transacción, si fuera necesario.

Para tarjetas con cierto nivel de protección antifraude, cuando intentes realizar una transacción por internet o en una app, el dispositivo analizará la información sobre tu ID de Apple, dispositivo y ubicación (si tienes activada la localización) para llevar a cabo unas evaluaciones antifraude que Apple usará para identificar y prevenir el fraude. Apple compartirá las evaluaciones de prevención antifraude y los datos de la transacción (por ejemplo, importe, divisa y fecha) con la red de tu tarjeta de pago para prevenir fraudes. Recibirás un aviso de que tu tarjeta dispone de un mayor nivel de protección antifraudes cuando la añadas por primera vez a Apple Pay e intentes pagar con ella una compra en internet o dentro de una app. Para evitar que se compartan las evaluaciones de prevención antifraude con la red de tu tarjeta de pago, selecciona otra tarjeta. 

Google Pay:

En el momento de realizar un pago, el cliente deberá seguir el proceso establecido por Google en cada momento, a través de su dispositivo. El proceso podrá variar en función del importe de la compra que se trate. En operaciones de bajo importe (hasta 50,00€) se requerirá el encendido del Dispositivo para el pago, si bien, a partir de la cuarta operación de bajo importe, será necesario desbloquearlo conforme el cliente tenga seleccionado como usuario de su Dispositivo (huella dactilar, Iris, patrón numérico, u otro equivalente).

Transferencia bancaria:

De modo alternativo a los anteriores, se habilita la opción de pago por transferencia bancaria.

En este caso, el cliente deberá realizar una transferencia del importe total de pedido con su aplicación de banca electrónica o directamente hacer el ingreso en nuestra cuenta bancaria ES26 1491 0001 2130 0014 9012 con el número de pedido como concepto. Si en un plazo de 4 días no se viese reflejado el pago, se dará por cancelado el pedido.

Tras la recepción del pago en nuestra cuenta bancaria, nuestra tienda procede, en un plazo no superior a 24 horas, al envío del producto, que tiene un plazo máximo de recepción en el domicilio indicado (según las condiciones de Correos, nuestro partner de envíos) de 48/72 horas (exceptuando sábados, domingos y días festivos).

Política de cancelaciones

Para modificar o cancelar un pedido realizado debes escribirnos un correo electrónico a la dirección pedidos@ceibes.com con tu solicitud lo antes posible. Es imprescindible que indiques el código de pedido. Sólo podremos tramitar la modificación o cancelación en caso de que el pedido no haya sido enviado todavía.

Política de cambios

La mayoría de nuestros proveedores producen bajo pedido, por lo que no podemos garantizar la reposición del stock y, lamentablemente, nos obliga a no poder realizar cambios. En caso de que quieras hacer un cambio, deberás devolver el producto que no te interesa y realizar la compra nuevamente si todavía hay stock de las características que necesitas, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Política de devoluciones

El plazo de devoluciones en nuestra tienda online es de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

En ningún caso el cliente debe devolver el producto por sus propios medios sin previo aviso, puesto que el establecimiento no se hará responsable de dicha mercancía.

A continuación, le informamos cómo proceder en cada caso:

  1. Devolución del producto por causas ajenas al establecimiento 

En caso de que el producto no sea lo esperado, deberás notificarnos tu solicitud de devolución a través de un correo electrónico a pedidos@ceibes.com. Es imprescindible que indiques el código de pedido. Nos pondremos en contacto contigo para indicarte los siguientes pasos a seguir.

Los productos deben devolverse en las mismas condiciones del envío, en su embalaje original y sin defectos. Si el embalaje presenta defectos (si está pintado, rotulado o roto, por ejemplo) se descontarán 3€ del importe a devolver.

Puedes devolver tu pedido enviándolo desde cualquier punto de la península, incluyendo Portugal, las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla (a través de Correos) o trayéndolo al punto de entrega situado en Calle Honduras, nº 1, Bajo. 15142. Arteixo. A Coruña, el día y hora acordados.

Te reembolsaremos el importe de la compra, restando los gastos de devolución que, en este caso, corren por cuenta del cliente (son exactamente los mismos que los gastos de envío). Realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 72 horas (excepto sábados, domingos y festivos) desde que recibamos el producto devuelto.

En caso de devoluciones de pedidos, totales o parciales, que no pagaron gastos de envío (por compras de más de 70€ o 100€ Canarias), sí deberán abonar los gastos de devolución.

Nos reservamos el derecho de no aceptar una devolución si consideramos que el producto ha sido usado o manipulado inadecuadamente.

  1. Producto defectuoso

Se deberán comprobar los productos en las 48 horas posteriores a la entrega y si se observa cualquier defecto o se produce cualquier incidencia relacionada con la entrega, se deberá notificar, aportando fotos de las taras y/o defectos detectados, en la siguiente dirección electrónica: pedidos@ceibes.com. Es imprescindible que indiques el código de pedido. Nos pondremos en contacto contigo para indicarte los siguientes pasos a seguir.

Los productos deben devolverse en las mismas condiciones del envío, en su embalaje original y sin defectos. Si el embalaje presenta defectos (si está pintado, rotulado o roto, por ejemplo) se descontarán 3€ (TRES EUROS) del importe a devolver.

Puedes devolver tu pedido enviándolo desde cualquier punto de la península incluyendo Portugal, las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla (a través de Correos) o trayéndolo al punto de entrega situado en Calle Honduras, nº 1, Bajo. 15142. Arteixo. A Coruña, el día y hora acordados.

Te reembolsaremos el importe íntegro de la compra, incluyendo los gastos de envío que abonaste al realizar la compra. Realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 72 horas (excepto sábados, domingos y festivos) desde que recibamos el producto devuelto.

Propiedad intelectual

El contenido de esta página web es propiedad de CEIBES E DESCALZAS, S. COOP. GALEGA, y se encuentra protegido por la legislación española e internacional relativa a propiedad intelectual. Toda reproducción parcial o total está expresamente prohibida y podría constituir un ilícito civil y penal.

CEIBES E DESCALZAS, S. COOP. GALEGA es propietaria de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los estudios, diseños, modelos y prototipos realizados para prestar el servicio al cliente que puedan aparecer en la web. El cliente tiene prohibida toda la reproducción y explotación de los mencionados estudios, diseños, modelos y prototipos sin autorización previa, expresa y escrita del titular de la web, quien podrá condicionar dicha autorización a la obtención de una contrapartida económica.   

Litigios

Se informa al cliente que cualquier controversia o litigio al que pueda dar lugar el presente contrato podrá resolverse en los Juzgados y Tribunales españoles correspondientes al domicilio del consumidor.

Legislación aplicable

La legislación aplicable será la vigente en España o en su defecto en la Unión Europea.

Protección de datos de carácter personal

Se estará a lo dispuesto en el apartado PRIVACIDAD.

Contacto

Puede contactar con nosotros desde la sección CONTACTO.

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