Estamos seguras de que has tomado todas las medidas, incluso varias veces, pero cuando los zapatos llegan a casa… Upss, no le entran o le quedan enormes. También somos conscientes de que, aunque a ti te encanten, tu peque puede no quererlos, por lo que sea. O el color o los materiales vistos en vivo y en directo a veces no son lo que esperábamos. Sí, sí, lo sabemos, nos pasa a todas. A veces podemos necesitar o queremos devolver un pedido.

A continuación te explicamos todo:

Desde que lo recibes en tu casa tienes 14 días naturales para devolver un pedido. No se aceptarán devoluciones fuera de este plazo.

Por favor, no hagas la devolución por tu cuenta o sin previo aviso. Debes hacer tu solicitud de devolución enviándonos un correo a pedidos@ceibes.com . Es imprescindible que indiques el código de pedido para que podamos localizarlo. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para indicarte los siguientes pasos a seguir.

Debes devolver el producto en las mismas condiciones del envío, en su caja original y sin defectos. Si la caja presenta defectos (si está, por ejemplo, pintada o rota) te descontaremos 3€ del importe del reembolso.

Puedes realizar tu devolución por correo o, si eres de Arteixo o alrededores, trayéndolo sin coste al punto de encuentro que tenemos en Plaza Alcalde José Mosquera Díaz, 2 Bajo Derecha. 15142. Arteixo. En ambos casos te diremos cómo proceder cuando nos realices tu solicitud de devolución.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN*: (por producto**)

• España Peninsular: 5,00€ 
• Islas Baleares, Ceuta y Melilla: 6,60€
• Islas Canarias: 10,00€
• Portugal: 6,60€

*Para los casos de preventas puntuales de calzado de adulto, los gastos de devolución son de 7€ para España Peninsular, Islas Baleares, Ceuta, Melilla y Portugal. En el caso de las Islas Canarias, los gastos serán de 10€.

**Para los casos de devoluciones de más de un par de zapatos, los gastos de devolución son 1€ más por cada zapato a mayores.

Tan pronto recibamos tu pedido y revisemos que el producto no ha sido usado y está en buenas condiciones, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 72 horas. El importe del reembolso será el precio del producto descontando los gastos de devolución y, si procede, los gastos por daños en la caja original.

¿Y si el producto está defectuoso?

No es lo habitual, pero sí, a veces pasa. Puede que algún producto tenga una tara o defecto de fábrica que se nos escape al revisarlo o que es imperceptible hasta que se deja ver tras las primeras horas de uso.

Debes comprobar todos los productos de tu pedido en las primeras 48 horas desde que lo recibes. Si observas cualquier tara/defecto o si se ha producido cualquier incidencia durante el envío, notifícanoslo dentro de esas mismas 48 horas. 

Escríbenos un correo a pedidos@ceibes.com, aportando fotos de las taras y/o defectos detectados. Es imprescindible que indiques el código de pedido para que podamos localizarlo. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para indicarte los siguientes pasos a seguir. Por supuesto, los gastos de devolución por este motivo son gratuitos.

El plazo y proceso de devolución son los mismos siempre. 

Para ver la información completa sobre todo esto, visita nuestros Términos y Condiciones